Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa wm555 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và trò chơi được cung cấp tại website wm555.app cùng các kênh liên quan.
Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu thống nhất như sau:
- "Dịch vụ": Toàn bộ trò chơi, tính năng, nền tảng giao dịch và hỗ trợ khách hàng được wm555 cung cấp.
- "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân mà Thành viên tạo lập để sử dụng Dịch vụ của wm555.
- "Tiền thật": Số dư tiền mặt thực (tính bằng VNĐ) được nạp vào Tài khoản và dùng để đặt cược.
- "Tiền thưởng": Số dư khuyến mãi được wm555 cấp theo chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược riêng.
- "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần giá trị tiền thưởng phải được đặt cược trước khi được rút về.
Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có) và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.
Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của wm555, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:
- Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. wm555 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng Dịch vụ. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
- Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất 01 (một) tài khoản tại wm555. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.
- Thông tin chính xác: Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản ngân hàng) phải hoàn toàn chính xác và trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
- Xác minh danh tính (KYC): wm555 có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực để xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường.
- Một thiết bị – một tài khoản: Không được phép có nhiều tài khoản khác nhau đăng nhập từ cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản từ wm555.
wm555 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank cùng các ngân hàng nội địa khác.
Quy định nạp tiền:
- Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Mức nạp tối đa: Không giới hạn (có thể yêu cầu xác minh bổ sung với giao dịch lớn).
- Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thường trong vòng 1–5 phút.
- Chỉ nạp tiền từ tài khoản chính chủ. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào wm555.
Quy định rút tiền:
- Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Thời gian xử lý: 5–15 phút cho hầu hết các giao dịch hợp lệ. Một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
- Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản wm555 và trùng khớp với thông tin đã đăng ký.
- Các khoản thắng từ tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
- wm555 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các lệnh rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn.
wm555 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng được công bố cùng từng chương trình và các quy định chung sau đây:
- Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
- Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền thật đầu tiên. Nếu đã nhận thưởng chào mừng, bạn không thể nhận lại khi tạo tài khoản mới.
- Tiền thưởng phải được hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 15x đến 30x tùy chương trình) trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.
- Tất cả tiền thưởng có thời hạn sử dụng theo quy định từng chương trình (thường 7–30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
- Không được phép chuyển nhượng, trao đổi hoặc quy đổi tiền thưởng giữa các tài khoản.
- wm555 có toàn quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc gian lận.
Tất cả các trò chơi tại wm555 – bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và Rồng Hổ – đều hoạt động theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo không có sự can thiệp từ bất kỳ bên nào.
- Kết quả được hệ thống ghi nhận là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Tranh chấp về kết quả trò chơi chỉ được xem xét trong trường hợp có lỗi kỹ thuật có thể kiểm chứng.
- Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi đang diễn ra, wm555 sẽ xử lý theo một trong hai phương án: (a) hoàn trả toàn bộ tiền cược, hoặc (b) ghi nhận kết quả dựa trên trạng thái hợp lệ gần nhất trước sự cố.
- wm555 có quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa bất kỳ giao dịch cược nào được đặt sau khi kết quả đã xác định, hoặc được đặt bởi tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận.
- Tiền thắng sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
Người chơi tại wm555 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tức thời, chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn 01 tài khoản cá nhân trên nền tảng wm555.
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm thao túng kết quả trò chơi.
- Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng wm555 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
- Đặt cược đối nghịch (hedging/arbitrage) giữa các tài khoản khác nhau nhằm trục lợi từ chênh lệch tỷ lệ hoặc hoàn thành điều kiện vòng cược một cách giả tạo.
- Khai thác lỗi hệ thống hoặc sơ hở kỹ thuật một cách có chủ đích. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ wm555.
- Sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, đe dọa hoặc có hành vi quấy rối đối với nhân viên wm555 hoặc các thành viên khác.
- Tiếp cận và sử dụng Dịch vụ từ các khu vực địa lý bị hạn chế thông qua VPN hoặc các phương tiện kỹ thuật khác nhằm lách các giới hạn địa lý.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản wm555 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA).
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn với bất kỳ ai, kể cả nhân viên wm555. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
- wm555 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo phishing.
- Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ với bộ phận hỗ trợ wm555 qua email [email protected].
- Chúng tôi khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản ở mức độ cao nhất.
wm555 có toàn quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
- Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
- Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, wm555 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Nếu việc chấm dứt không phải do lỗi của người chơi, số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.
Quyền tự đóng tài khoản của người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wm555 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp thua cược.
- Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
- Tổn thất phát sinh từ việc người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản.
- Sai sót trong quyết định đặt cược do hiểu nhầm thông tin hoặc do lỗi của người chơi.
wm555 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược phải là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
- Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi nhất định.
- Tự loại trừ: Đình chỉ tài khoản tự nguyện trong thời hạn từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
- Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.
Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Live Chat 24/7. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.
wm555 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website, trừ khi có quy định khác về ngày hiệu lực cụ thể.
- Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện website.
- Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
- Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật những thay đổi mới nhất.
- Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Dịch vụ của wm555, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:
- Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Live Chat: Trực tuyến 24/7 – phản hồi dưới 2 phút trong giờ cao điểm.
Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Người chơi gửi khiếu nại kèm đầy đủ thông tin chi tiết (số tài khoản, thời gian, mô tả sự việc, bằng chứng nếu có).
- Bộ phận hỗ trợ xác nhận tiếp nhận và cung cấp mã số tra cứu trong vòng 2 giờ.
- Đội ngũ điều tra nội bộ xem xét và phản hồi kết quả trong vòng 5–7 ngày làm việc.
- Nếu chưa thỏa mãn, người chơi có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.